Informatii livrare
Produsele comandate pe site-ul www.fresno.ro se pot livra prin curier oriunde pe teritoriul Romaniei. Curierul este o companie independenta cu care site-ul fresno.ro lucreaza in baza unui contract comercial.
Costurile de expeditie a produselor adaugate in cos variaza in functie de produs – masa acestuia si localitatea de destinatie.
La produsele care necesita ambalaj special – structura din lemn pentru mentinerea integritatii – pot aparea costuri suplimentare. Exceptie fac produsele cu mentiunea „Transport gratuit” si cele cumulate cu acestea.
La livrare nu acceptati colete incomplete, deteriorate sau promisiuni de rezolvare din partea curierului.O faceti pe raspunderea dvs.
Cumparatorul trebuie sa se asigure ca locatia de livrare este accesibila masinii de transport. In caz contrar, livrarea se va face in cel mai apropiat punct ce permite accesul si stationarea in siguranta a masinii de marfa. Conducatorul vehiculului va ajuta la descarcarea produselor din masina, dar nu va ajuta la manipularea lor in vecinatate.
Produsele comandate vor fi expediate impreuna cu urmatoarele documente: factura fiscala, certicatele de garantie aferente, manualele de utilizare, furnizate de catre producator sau de catre importator. Absenta oricaruia dintre aceste documente trebuie notificata in termen de 48 de ore de la receptionarea produselor prin e-mail la office@fresno.ro
In cazurile in care Cumparatorul nu este gasit la adresa de livrare mentionata in intervalul orar stabilit de comun acord, acesta va fi contactat si a doua oara de curier, pentru a conveni detaliile unei noi livrari. Daca livrarea nu va fi incheiata nici la a doua tentativa, coletul va fi returnat Vanzatorului care isi rezerva dreptul de a anula comanda. O noua comanda poate fi relansata de pe site.
Termenele de livrare
Termenul de livrare depinde in mod esential de disponibilitatea fizica a produsului. Informatia de stoc este vizibila in pagina fiecarui produs si se actualizeaza periodic.
Pentru produsele aflate in stoc termenele de livrare afisate pe site sunt in timp real 2-7 zile de la confirmarea comenzii.
Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, termenul de livrare se va calcula de la momentul receptionarii in contul fresno.ro a platii integrale.
Termenele de livrare
Costul de transport prin curier rapid este fix: 29 lei pentru comenzile sub 1000 lei si gratuit pentru cele peste 1000 lei.
Costul de transport pentru coletele volumetrice din categoria: cadite de dus inalte, vase wc, bideuri si rezervoare si vase de expansiune este de 49 lei, indiferent de valoarea acestora.
Costul de transport pentru coletele volumetrice din categoria: cazi de baie si cabine de dus este de 59 lei.
Pentru produsele din categoria boilere si puffere, costurile de transport sunt de 79 lei, acestea fiind considerate produse voluminoase si foarte grele.
Verificarea coletului la livrare
In cazul în care numarul coletelor difera de cel specificat în documentele de transport sau coletele prezinta deteriorari serioase la primirea prin curier, sfatuim cumparatorul sa refuze coletul si sa ceara curierului redactarea unui proces verbal constatator in prezenta acestuia. In plus, rugam cumparatorul sa ne semnaleze acest incident in termen de o ora printr-un e-mail la office@fresno.ro sau la telefon. Orice reclamatie ulterioara cu privire la aceste aspecte va fi considerata nula si nu va putea fi luata în considerare.
In cazul in care coletul prezinta deteriorari usoare ale ambalajului sau nu prezinta nici o deteriorare dar contine marfuri casabile (exemplu chiuvete de granit, lavoare ceramica, panouri de dus, etc) sfatuim Cumparatorul sa solicite in mod obligatoriu verificarea continutului coletului. Aceasta verificare se poate face numai dupa plata expeditiei. In cazul in care produsul este afectat, se refuza receptia coletului si se redacteaza procesul verbal constatator in prezenta curierului. Daca produsul este afectat si nu exista nici o mentiune / observatie pe borderoul curierului sau nici un proces verbal incheiat cu agentul, produsul nu va putea fi schimbat.
In cazul in care soferul refuza intocmirea procesului verbal, Cumparatorul este rugat sa ne anunte cat mai repede (prin telefon sau e-mail la office@fresno.ro in termen de maxim o ora pentru a verifica cu transportatorul. Curierul este un subcontractant al site-ului nostru si de aceea este important sa fim anuntati cat mai repede. Reclamatiile ulterioare termenului de o ora nu vor putea fi luate in considerare.
Conditii speciale de livrare
Pe durata livrarii pot interveni factori externi care pot produce intarzieri independent de vointa noastra sau a curierului: conditii meteorologice nefavorabile, accidente, alte blocaje rutiere. In momentul in care vom avea cunostinta despre aparitia acestor cazuri, va vom informa cat de curand posibil despre situatia expeditiei.